为人民服务没有终点站——关于党的演讲经典篇目

1981年，李素丽走出中学校门来到北京市60路公交汽车当了一名售票员。她父亲开了一辈子公共汽车，是一位“老公交”了。由于受家庭的影响和党团组织的帮助与教育，她很快就爱上了售票员工作。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。”

从此，60路公共汽车上就经常活跃着一个不知疲倦的身影。她每天总是提前一小时赶到车队，提前做好出车的各项准备工作。行驶中，她的车厢总是那样漂亮整洁：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”4个大字分外醒目。

为了给乘客提供更加周到的服务，她的车上总是备有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”;姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒她们往上拎一拎，以免被人踩踏摔倒。在售票台的抽屉里，她总要放着一个小棉垫。那是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，孩子坐在上面松软暖和。

李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，用她的话说，“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞为登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。

北京西客站正式启用后，李素丽从60路调到21路公共汽车。21路公共汽车，北起北京北站，南至北京西站，沿线10千米分布了14个车站。为了尽快摸清沿线的情况，方便乘客赶路，她利用业余时间起早贪黑沿途调查走访。她一站站地走访沿线街巷，一步步地量出车站到附近主要单位的距离，并记在小本子上。用她自己的话来说：“我抓紧多走几步路，不知多少乘客就能少走冤枉路。”就这样，几个星期下来，李素丽摸清了沿线50条大街小巷和近80个单位的情况，编写了几千字的服务用语。

正是由于李素丽起早贪黑的调查走访，才使她对于沿线街巷和主要机关单位了如指掌，回答乘客的询问可以准确清晰。

下面是在21路公共汽车上常见的一幕：

一个操河北口音的小伙子问：“俺到六里桥长途汽车站，怎么走哇?”

“木樨地下车，往前走不远，换1路或4路汽车，坐到头就是六里桥，然后向前走上立交桥，左拐200米就到了。”说着，李素丽从身后的方便袋里拿笔纸，画了一张图交给小伙子。

有个背着包的男乘客挤到售票台前：“请问，月坛南街有个美能达相机维修部，你能告诉我哪站下吗?”

“你在三里河东口下吧，往回走十几步就是。”

“真是活地图!”有的乘客不由得发出赞叹声。但有谁知道，为了成为“活地图”,李素丽付出了多少辛劳!

售票员的岗位虽然平凡，但李素丽热爱自己的岗位，也得到了乘客们的热爱；她献给乘客的是真情，也得到了乘客真情的回报。广大乘客称赞她是：“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、群众的贴心人。”

有一次，公共汽车刚过军事博物馆站，一位老大妈便拎起菜兜子从座位上站起来。李素丽忙走过去，扶大妈重新坐下。她轻声说：“大妈，您不用忙，等车到站我扶您下车。”大妈激动地说：“你的服务态度真好!”这时，有位乘客大声提议：“大家为这位售票员鼓鼓掌!”话音未落，掌声四起。李素丽热泪盈眶。这掌声是对售票员的最好奖赏!

诸如此类让李素丽激动的事情还有很多。有位盲人下车前把一个纸包交给李素丽，并说道：“我特爱听你报站和宣传。这几天，我觉得你的嗓音有点哑，给你买了一包中药‘胖大海’,你泡水喝吧。”一位中年女乘客拉住李素丽手说：“你太累了，我看你脸色不好，可要注意身体啊!”说罢，把一把荔枝放到售票台上……

更让李素丽感动的是，一些接受过她良好服务的乘客，在自己的本职工作中也发扬无私忘我的精神，为他人提供真诚的服务。

若干年前的一个冬天的早上，北京市崇文区第二人民医院保健科杨秀敏大夫抱着刚满6个月的儿子在地安门换乘60路公共汽车。当时她肩上挎着大书包、两手紧搂孩子，既怕上不去车，又怕挤着孩子，心里非常着急。这时，她听到了一个清脆的声音：“请大家不要挤，能不能让抱小孩的同志先上?”杨秀敏抱着孩子上车后，售票员又让她坐在自己的座位上。

此后，杨秀敏多次乘坐了李素丽的车，李素丽的良好服务感染了她。她以李素丽为榜样，立足本职工作，全心全意地为患者服务。在医院里，孩子打预防针时大都哭着闹着不肯打，杨秀敏便做了一些小玩具，一边逗孩子玩，分散他们的注意力，一边给孩子打针。有些父母白天上班没空带孩子到医院体检，她就上门服务。

有一天，车快到终点站时，李素丽发现座位上蜷缩着一个小学生。只见他肚子疼得大汗淋淋。李素丽赶忙把他带回车队细心照料。后来，虽然小学生的疼痛缓解了，但李素丽仍不放心。下班后她又和司机一起把小学生送回家。李素丽的精神使这位小学生深受感动。当年暑假，这个叫王朔的小学生带着几个伙伴来到车队，要帮助李阿姨擦车。以后，他又组织了一个红领巾学雷锋小组，每天帮街坊的爷爷、奶奶往楼上拎东西。

李素丽的先进事迹在北京和全国广泛宣传后，社会反响强烈。一些单位邀请她去作报告，许多人来到她的工作岗位学习、观摩。面对着荣誉与称赞，李素丽还是那颗平常心。她说：“每一条公共汽车线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”

1998年，李素丽被调到北京市公交总公司工作，虽然岗位变动了，但她那颗为乘客服务的心仍然没有变。为提高首都公交乘务人员的服务技能和整体水平，实现公交创建文明行业的总体目标，李素丽经常深入基层，以自身的实践经验和体会对乘务人员进行辅导。在筹备开通“公交李素丽服务热线”的过程中，她继续发扬吃苦耐劳的精神，及时完成了语音录制、人员培训等准备工作，确保了服务热线的准时开通，既为方便市民群众的出行提供了良好的咨询服务，又为加强和改进公交运营服务管理工作，拓宽了社会监督的信息渠道。

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